Palautuskäytäntö
Toimitusehdot
Yleistä
MiaCara Oy, Y-tunnus: 2048745-0, osoite: Kytkinkatu 5A, 00420 Kerava; myy tuotteita yrityksille ja täysi-ikäisille yksityishenkilöille EU-alueelle. Nämä toimitusehdot soveltuvat tuotteiden tilaamiseen verkkokaupassamme sekä vastaaviin toimituksiin.
Voimme muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti aika ajoin, joten tutustuthan toimitusehtoihimme joka kerta etukäteen kun tilaat tuotteita verkkokaupastamme.
Tuotteet ja tuotehinnat
Verkkokaupan tuotteiden ominaisuudet ja hinnat on esitetty kunkin tuotteen tuote-esittelyn yhteydessä. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin, joten tarkastathan ko. hinnat ostoskorista ennen kuin hyväksyt tilauksen. Tuotteiden hinnat sisältävät veroja, joka ilmenee ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa.
Toimituskulut
Näet tilauksestasi veloitettavat toimituskulut (jos toimituskuluja veloitetaan) ostoskoristasi ennen kuin hyväksyt tilauksen.
Tilaaminen ja sopimus
Voit tilata tuotteita verkkokauppamme kotisivuilla siirtämällä niitä ostoskoriin ja vahvistamalla tilauksen ja maksamalla ostoskorin sisällön maksupalvelussa. Tilatessasi verkkokaupastamme sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihimme. Ymmärrät, että hyväksymäsi ja vahvistamamme tilauksesi on, paitsi siltä osin mitä myöhemmin mainitaan peruttamisoikeudesta, sitova ja synnyttää näiden toimitusehtojen kanssa sopimuksen välillemme.
Maksaminen ja maksutavat
Voit maksaa tilauksesi verkkokaupassa kuvatuilla ja ostoskorissa valittavissa olevilla maksutavoilla.
Tilaus- ja maksuvahvistus
Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus, joten sähköpostiosoitteesi antaminen on välttämätöntä, kun teet tilauksen. Tilausvahvistuksessa vahvistetaan myös käytetty maksutapa. Jos emme jostain odottamattomasta syystä voi vahvistaa tilaustasi ilmoitamme siitä sähköpostiisi mahdollisimman pian
Toimitustapa
Toimitamme tilauksesi jollakin käytössä olevalla kotisivuillamme mainitulla toimitustavalla, jonka valitset tilauksesi yhteydessä.
Toimitusaika
Yleisimmät toimitusaikamme Suomessa ovat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen 3-8 päivää.
Peruutusoikeus, palautusehdot ja noutamaton tilaus
Noutamaton tilaus
Noutamattomasta tilauksesta veloitamme automaattisesti 14,90 € toimitus- ja käsittelykuluja maksun palautuksen yhteydessä. Oston yhteydessä maksettua toimitusmaksua ei palauteta. Huomioithan, että noutamaton tilaus ei ole kuluttajansuojalain mukainen palautus. Noutamatta jätetyn tilauksen uudelleen lähetyksestä veloitamme uuden toimituskulun edellisten lisäksi..
Peruutusoikeus
Jos olet kuluttaja, sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus ilmoittamalla tästä meille viimeistään 14 päivän kuluttua tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta.
Peruuttamisilmoitus tulee tehdä selkeästi asiakaspalveluumme info@miacara.fi Ilmoita sähköpostissa, tilauksen tilausnumero ja mitä tuotteita haluat palauttaa.
Jos olet valinnut toimitustavaksi noudon myymälästä ja haluat peruuttaa tilauksesi, ilmoita peruutuksesta asiakaspalveluumme info@miacara.fi
Peruutusoikeus koskee vain myyntikuntoisia tuotteita ja palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksessa, tuote- ja hintalaput kiinni, käyttämättömiä ja huolellisesti pakattuja takaisinlähetystä varten. Mikäli palautettava tuote on vahingoittunut, otettu käyttöön tai ei muutoin ole myyntikuntoinen, MiaCara ei ole velvollinen hyvittämään tuotetta.
Myymälästä ostetuilla tuotteilla on kuittia vastaan 14 vrk vaihto-oikeus toiseen tuotteeseen tai lahjakorttiin. Myymälästä ostetuilla alennetuilla tuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta. Lahjakortteja ei voi palauttaa. (Vaihto-oikeus koskee vain myyntikuntoisia tuotteita, tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksessa, tuote- ja hintalaput kiinni, käyttämättömiä. Mikäli vaihdettava tuote on vahingoittunut, otettu käyttöön tai ei muutoin ole myyntikuntoinen, MiaCara ei ole velvollinen vaihtamaan tuotetta).
Poikkeukset / palautuskelvottomat tuotteet
Joitain tuotteita ei voi palauttaa. Tällaisia ovat mm. mukautetut tuotteet (kuten erikoistilaukset tai personoidut tuotteet) alusvaatteet sekä alusvaatteisiin rinnastettavat tuotteet sekä hygieniatuotteet (kuten kosmetiikka).
Jos kauppa perutaan, tavara on palautettava viivytyksettä palautusosoitteeseemme. Palauttajan on tarvittaessa näytettävä toteen, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla.
Palauttaessasi toimitetun tilauksen ole ensin yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse info@miacara.fi sekä liitä lähetykseen mukaan nimesi ja yhteystietosi sekä tilauksen numero.
Palautamme vastaavasti tilauksesta maksamasi rahat viivytyksettä samalle maksutavalle jolla olet maksanut tilauksesi, kun tuotteet on vastaanotettu sekä todettu käyttämättömiksi ja myyntikuntoisiksi.
Toimi näin palautus tilanteessa:
Palauttaessasi toimitetun tilauksen ole ensin yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse info@miacara.fi sekä liitä lähetykseen mukaan nimesi ja yhteystietosi sekä tilauksen numero. Saat palautusohjeet sähköpostiisi.
Tilauksen palauttamisen maksaa asiakas ja palautusmaksu on 5,90€. (Poikkeuksena TAMMIALE, TASARAHAT, -50% ja SUPER ALE- kampanjat, jolloin palautusmaksu on 12€/tilaus. Mikäli tilaat myös normaalihintaisia tuotteita tilauksessasi, ja palautat samalla yllämainittuja tuotteita, on palautusmaksu 12€/tilaus.)
Toimitus-/postikulu 5,90€ sisältää käsittelykulun, eikä sitä hyvitetä palautuksen yhteydessä.
Palautusohjeiden vastaisesti palautettua tuotetta ei hyvitetä eikä tuotetta palauteta takaisin asiakkaalle.
Lähetyksen tarkistus, virhe ja ongelmatilanteet
Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa asiakaspalveluumme, niin sovimme miten saamme virheen korjattua.
Tuotteita, joiden malliin kuuluu olla tarkoituksella huolittelemattomat, esimerkiksi rei'itetyt farkut, emme ota reklamaatioina vastaan.
Neuletuotteelle on luonnollista nukkaantua käytössä ja se kuuluu tuotteen ominaisuuksiin, joten asiakas on velvollinen huoltamaan ostamaansa tuotetta esim. neulekammalla tai muulla vastaavalla tavalla. Mikäli neuletuote sisältää tekokuitua, hyväksyy asiakas materiaalista johtuvan nukkaantumisen tuotteen ostaessaan. Reikäneulostuotteissa oletamme langanvetojen aiheutuvan käytöstä. Mikäli asiakas huomaa uudessa tuotteessa langanvedon välittömästi vastaanotettuaan tuotteen, on hän velvollinen reklamoimaan asiasta heti.
Tuotteen vaihto
Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen, palauta aiemmin tilaamasi tuote ja tee uusi tilaus.
Virheelliset tuotteet
Jos olet saanut viallisen tai väärän tuotteen, palauta tuote ohjeiden mukaisesti. Kirjoita lisäksi sähköpostiviestiin miten vika tuotteessa ilmenee ja haluatko ehjän/oikean tuotteen tilalle. Kun kyseessä on viallinen tai väärä tuote, maksamme uuden vastaavan tuotteen lähetyskulut.
Pidätämme oikeuden olla lähettämättä tuotteita asiakkaalle tai poistaa asiakas asiakasrekisteristämme, mikäli asiakas toistuvasti rikkoo yleisiä ehtojamme tai asiakaspalautusehtojamme.
Asiakaspalvelu
Henkilökuntamme auttaa sinua tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä. Otathan yhteyttä sähköpostitse: info@miacara.fi